Mediante el presente documento se regula el uso y manejo de los Servicios Digitales ofrecidos por medio de los canales, (Oficina Virtual, Aplicación Móvil – Portal Transaccional GMIND) que SERMUTUAL pone a disposición de sus ASOCIADOS, con el fin de facilitarles el acceso, comunicación y transaccionalidad de sus productos a través de canales electrónicos no presenciales. Para la correcta utilización de estos servicios, el ASOCIADO se obliga a cumplir con los términos y condiciones del presente reglamento.

El presente documento forma parte integral de los contratos suscritos y actualmente vigentes entre SERMUTUAL y sus ASOCIADOS, queda entendido que “los contratos” relaciona todos aquellos productos que SERMUTUAL ofrece y aceptan todas las personas naturales.

CONSIDERACIONES

El Asociado muestra su interés en obtener los beneficios de un servicio de transferencia de datos a través de canales electrónicos no presenciales, que le permitan entre otras facilidades, consultar información acerca de los productos de los que es titular, enviar órdenes de traslados de fondos, pagos y ejecutar otra clase de transacciones financieras que SERMUTUAL tenga habilitadas a través de los canales Digitales (Oficina Virtual, Aplicación Móvil – Portal Transaccional GMIND).

SERMUTUAL por su parte está en condiciones de brindar al ASOCIADO, el acceso a los servicios Digitales para realizar las operaciones financieras y comerciales descritas en el presente Reglamento.

1. OBJETO. Establecer las condiciones y reglas de uso aplicables a los Servicios Digitales dentro de los canales Oficina Virtual, Aplicación Móvil, Portal Transaccional- GMIND y demás canales electrónicos no presenciales para que SERMUTUAL y sus ASOCIADOS tengan claridad en el manejo de estos y el conocimiento necesario para atender los requerimientos que surjan durante la vigencia del vínculo comercial en la utilización de los canales y servicios ofrecidos.
2. CANALES DIGITALES: página web, Oficina Virtual, Portal Transaccional y de la Aplicación Móvil o mediante otro sistema de transmisión remota.
3. SERVICIOS DIGITALES. Comprende los servicios de vinculación a la entidad, apertura de productos financieros de Ahorro y Crédito y operaciones como consultas, transacciones, pagos, certificaciones y otras que SERMUTUAL prestará al ASOCIADO a través de su página de internet, Oficina Virtual, Portal Transaccional y de la Aplicación Móvil o mediante otro sistema de transmisión remota que SERMUTUAL en el futuro incorpore a su servicio, de conformidad con la normativa vigente, para cuya utilización se exija digitación o captura de usuario (login) y clave (password) administrado por SERMUTUAL o por terceros contratados.

CONDICIONES DEL SERVICIO.

3.1. El Servicio Financiero Digital ofrecido por parte de SERMUTUAL a través del Oficina Virtual, Aplicación Móvil, Portal Transaccional- GMIND y demás canales electrónicos no presenciales es para las personas naturales que sean ASOCIADOS.
3.2. EL ASOCIADO podrá utilizar los canales de Oficina Virtual, Portal Transaccional, aplicación movil y demás canales electrónicos no presenciales ofrecidos por SERMUTUAL durante el término de vigencia del(os) contrato(s) que tenga suscrito(s) como titular de los productos que tenga con la Asociación Mutual SERMUTUAL. Una vez finalicen tales contratos, SERMUTUAL suspenderá el acceso a estos servicios sin necesidad de ninguna comunicación adicional.
3.3. Los Servicios Digitales ofrecidos por SERMUTUAL a través de la Oficina Virtual, podrán ser modificados, suprimidos o adicionados unilateralmente por la Asociación Mutual, sin necesidad de autorización o notificación previa y sin que ello le implique responsabilidad alguna frente al ASOCIADO o terceros.
3.4. Para poder acceder a los Servicios Digitales ofrecidos por SERMUTUAL, el ASOCIADO deberá:
a. Realizar la vinculación a la Asociación Mutual SERMUTUAL.
b. Ser titular por lo menos de un producto de ahorro en SERMUTUAL según el canal que desee habilitar.
c. Registrar un número de teléfono celular y un correo electrónico en SERMUTUAL.
d. Disponer de un teléfono celular que opere con sistema operativo Android o IOS.
e. Contar con un plan de datos con un operador celular o conexión a Internet WiFi.
f. Autorizar en SERMUTUAL el envío de SMS (mensajes de texto) y/o correos electrónicos.
g. Autentificarse en el Portal Transaccional y/o Aplicación Móvil de GMIND y disponer de un usuario autorizado y una clave principal activas en los mismos.
3.5. Los contratos y reglamentos suscritos por el ASOCIADO para sus productos o servicios (Cuentas de Ahorro a la vista, Ahorro Programado, CDATs, y los demás productos) no se afecta su independencia contractual por este acuerdo, el cual tiene como objeto reglamentar el uso de los entornos digitales como alternativa adicional e integral a la Red de Oficinas físicas de la Asociación Mutual SERMUTUAL.
3.6. La OFICINA VIRTUAL, PORTAL TRANSACCIONAL Y APLICACIÓN MÓVIL Y DEMÁS CANALES ELECTRÓNICOS NO PRESENCIALES permitirá al ASOCIADO realizar las siguientes operaciones: consulta de saldos y movimientos de sus productos y servicios, aplicación de transferencias y traslados entre cuentas de asociados y solicitud hacia otras entidades , solicitud de avances de cupos de crédito rotativo de la Asociación Mutual SERMUTUAL, pago de obligaciones y compras a través del botón de PSE y las demás que se encuentren disponibles en las diferentes canales de acceso de la Asociación Mutual, así como aquellas que se implementen en el futuro.
3.7. SERMUTUAL podrá establecer límites máximos y mínimos para las operaciones y/o transacciones a través de los canales de acceso de la Asociación Mutual los cuales, de establecerse, serán informados en la página web y en las oficinas de SERMUTUAL o a través de cualquier otro medio idóneo. Sin embargo, el ASOCIADO puede modificar estos montos por el medio establecido por SERMUTUAL para este fin, ya que los montos de las operaciones y/o transacciones realizadas a través de los canales de acceso de la Asociación Mutual son absoluta responsabilidad del ASOCIADO.
3.8. SERMUTUAL procesará la información y las operaciones en el momento en que el ASOCIADO active el servicio mediante el ingreso de la respectiva clave y/o seguridades de autentificación establecidas o que llegaren a habilitarse, siempre y cuando fueren legales o convencionalmente posibles, no obstante lo anterior, todas las operaciones y/o transacciones que realice con la información suministrada durante el día estarán sometidas a verificación por parte de la Asociación Mutual; el ASOCIADO autoriza desde ahora los ajustes, débitos o créditos, que éste efectúe en las respectivas cuentas o créditos en razón de dicha verificación, que en todo caso será justificada.
3.9. Las operaciones y/o transacciones del Asociado se atenderán siempre y cuando el saldo de lo(s) respectivo(s) productos(s) lo permita.
3.10. Los servicios ofrecidos por SERMUTUAL a través de la Oficina Virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil, y demás canales electrónicos no presenciales proveen privacidad de la información del ASOCIADO y de los datos relativos a la transaccionalidad e integridad en los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan que, una vez realizada una transacción, quede constancia de ello.
3.11. La clave de acceso y el usuario identificará al ASOCIADO en sus relaciones con SERMUTUAL vía internet y estarán bajo su control exclusivo.
Adicionalmente, el ASOCIADO asumirá todos los riesgos, costos y pérdidas incurridas que tengan origen o que estén relacionados con el uso no autorizado o fraudulento de los servicios que puedan hacer personas que obtengan acceso bajo la responsabilidad del ASOCIADO o de terceros al apropiarse de la clave a través de mecanismos manuales o mecánicos, y de la utilización y custodia de estas las cuales son personales e intransferibles.
Cualquier operación realizada por el ASOCIADO con la utilización de su clave será entendida como emanada válida, legítima y auténticamente por éste, sin que SERMUTUAL tenga la obligación de realizar o tomar resguardo adicional en tal sentido. EL ASOCIADO no podrá oponer defensa alguna basada en defecto de acreditación, asumiendo toda la consecuencia jurídica del uso del sistema en su nombre.
3.12. SERMUTUAL se reserva el derecho a limitar, suspender y/o cancelar los canales como Oficina Virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil y demás canales electrónicos no presenciales a los ASOCIADOS que incumplan o contraríen lo dispuesto en el presente Reglamento de Términos y Condiciones, o que utilicen el servicio con la finalidad de cometer actos fraudulentos, delictivos, o llegare a ser:
a. Vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo.
b. Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo.
c. Condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, sin que ellos generen indemnización alguna.
3.13. En ningún caso SERMUTUAL será responsable por los perjuicios o consecuencias, directas o indirectas, derivados de la interpretación o mal uso de la información contenida en la Oficina Virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil, así como inexactitudes, omisiones o errores de trascripción que pudieran afectar el correcto uso de esta. De igual manera SERMUTUAL no será responsable por errores por parte del ASOCIADO en la ejecución de las operaciones y/o transacciones.
3.14. SERMUTUAL atenderá y gestionará los reclamos formulados por los ASOCIADOS relacionados con las operaciones y/o transacciones realizadas a través las líneas habilitadas para este PQRS.
3.15. El ASOCIADO faculta que SERMUTUAL podrá en cualquier tiempo modificar las condiciones, modalidades u operaciones de estos sistemas, con el objeto de obtener un mejor aprovechamiento de los servicios digitales ofrecidos a través de la Oficina Virtual, Portal Transaccional, Aplicación Móvil, y demás canales electrónicos no presenciales situaciones que serán notificadas previamente a través de los medios que el ASOCIADO tenga habilitados en SERMUTUAL y que desde ahora el ASOCIADO declara conocer y aceptar.
3.16. Todos los Términos y Condiciones del Servicio Digital hacen parte integral de los contratos o reglamentos del producto que el ASOCIADO ha firmado con SERMUTUAL.
4. OBLIGACIONES DEL ASOCIADO.
4.1. Actualizar sus datos en el sistema de SERMUTUAL para que pueda recibir las comunicaciones oportunamente y utilizar LOS CANALES DIGITALES y sus servicios sin interrupciones.
4.2. Inscribir y actualizar en SERMUTUAL a través de los mecanismos establecidos por la Asociación Mutual, el correo electrónico y el número del celular desde el cual se podrán generar mensajes de texto para realizar las operaciones y/o transacciones, recibir los servicios y suministrar la información que la misma le solicite.
4.3. El ASOCIADO se obliga a no utilizar o facilitar el uso por parte de terceros, de los productos y/o servicios de la Asociación Mutual a través LOS CANALES DIGITALES, para realizar operaciones y/o transacciones cuyo origen, fin o destino sea ilícito o prohibido por la Ley o autoridad competente o se enmarquen en actividades explícitamente sancionadas por la ley como delitos relacionados con el Lavado de Activos o Financiación del Terrorismo.
4.4. Seguir las recomendaciones formuladas por SERMUTUAL en cuanto a forma de operar y asegurar los Canales y Servicios Digitales.
4.5. El ASOCIADO debe velar por el uso y resguardo de sus claves personales, realizando sus operaciones y/o transacciones desde equipos seguros con acceso a redes de confianza y seguras.
4.6. El ASOCIADO es responsable de tomar las medidas de seguridad necesarias para precaver virus y/u otros actores nocivos que circulan por Internet en los equipos que utilice.
4.7. Cambiar su clave frecuentemente y cada vez que el sistema lo alerte. De igual forma la podrá modificar en cualquier momento.
4.8. El ASOCIADO verificará la información suministrada al momento previo de realizar sus operaciones y/o transacciones, con el fin de evitar inconsistencias o errores en el proceso, toda vez que los registros electrónicos que se generen bajo la clave, firma digital, firma electrónica y/o seguridades adicionales, serán prueba de la transacción.
4.9. Es responsabilidad del ASOCIADO verificar la exactitud de la información que suministre para hacer uso de los canales Oficina Virtual, Portal Transaccional, Aplicación Móvil, , y demás canales electrónicos no presenciales tales como números de cuenta, números de recibos, valor de los recibos, entre otros.
4.10. En caso de pérdida o hurto del celular, el ASOCIADO deberá comunicarse inmediatamente con su operador móvil e inhabilitar el número, luego deberá notificarlo a SERMUTUAL por medio de la línea de telefónicas de la Asociación Mutual REGIONAL CUNDINAMARCA Bogotá / Zipaquirá (1) 2416601 REGIONAL VALLE DEL CAUCA – Cali /Tuluá /Buga (2) 6687878 (lun – vie 8:00 am – 1:00 pm y 2:00 pm – 6:00 pm) o acercándose personalmente a una de las oficinas de SERMUTUAL para que se inicie el protocolo correspondiente.
5. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
5.1. SERMUTUAL procurará que el servicio esté disponible para el ASOCIADO las veinticuatro (24) horas del día, los 365 días al año, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones y/o transacciones específicas establecidas e informadas por la Asociación Mutual al ASOCIADO.
5.2. SERMUTUAL podrá en cualquier momento interrumpir, suspender, restringir o modificar el servicio temporal o definitivamente a un determinado horario o para alguna clase de operaciones y/o transacciones específicas, por razones técnicas, de contingencia, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de teléfonos celulares, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, entre otros, en cualquier momento durante determinado periodo de tiempo mientras se reestablecen las condiciones normales, y velará porque estas suspensiones sean notificadas al ASOCIADO inclusive después de ocurridas, conforme con lo establecido en las normas de información a consumidores financieros.
5.3. SERMUTUAL queda libre de toda responsabilidad por fallas técnicas ajenas a su voluntad que puedan suceder con el servicio de los canales Oficina Virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil, y demás canales electrónicos no presenciales que impidan al ASOCIADO realizar sus operaciones y/o transacciones. SERMUTUAL no será responsable por operaciones y/o transacciones “No Exitosas” debido a fallas en las redes públicas o privadas de comunicación, fallas en el fluido eléctrico, fallas en los equipos de cómputo, teléfonos móviles o Smartphones del ASOCIADO, caídas en los sistemas de procesamiento, otras fallas tecnológicas y en cualquier otra circunstancia extraordinaria de caso fortuito o fuerza mayor.
5.4. SERMUTUAL no garantiza que el acceso al servicio esté libre de errores o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el ASOCIADO acceda al sitio, será responsable de tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos nocivos.
5.5. El ASOCIADO faculta y autoriza irrevocablemente a SERMUTUAL para que éste grabe, capte y/o reproduzca todas y cada una de las comunicaciones y/o mensajes que se generen con ocasión del presente acuerdo, constituyendo éstos el registro fidedigno de los servicios y/o instrucciones manifestadas por el ASOCIADO.
5.6. La clave de acceso debe ser de manejo secreto e intransferible. Por lo tanto, será absoluta responsabilidad del ASOCIADO el nivel de seguridad con el que maneje la misma; a su cargo se aplicarán todas las transacciones que con su clave de acceso se efectúen pudiendo SERMUTUAL debitar su valor de cualquiera de las cuentas o depósitos constituidos por el ASOCIADO en la Asociación Mutual, quedando SERMUTUAL exonerada de toda responsabilidad.
5.7. Cualquier operación y/o transacción realizada por el ASOCIADO con la autenticación de su clave de acceso, será atendida como realizada de manera válida, legítima y auténticamente por éste, sin que SERMUTUAL tenga la obligación de realizar o tomar resguardo adicional en tal sentido.
5.8. El ASOCIADO debe verificar, al momento previo de realizar sus operaciones y/o transacciones que tenga saldo disponible o que la información sea correcta, toda vez que estas quedan registradas en los archivos del servicio y luego de ser confirmadas no pueden ser reversadas, modificadas o canceladas, siempre que se compruebe un acceso exitoso.
5.9. Para las transferencias interbancarias, el envío por parte de SERMUTUAL al Banco que recibe la transferencia de fondos será según las políticas de autorizadas por la alta gerencia sobre los tiempos de ejecución máximos de estas transferencias. La aplicación será de acuerdo a las políticas del Banco que recibe la transferencia de fondos.
5.10. El ASOCIADO acepta que una vez confirmada su operación y/o transacción para ser ejecutada por SERMUTUAL, la misma no puede ser reversada, modificada o cancelada; dichas operaciones y/o transacciones quedarán registradas en los archivos del servicio, los cuales constituyen plena prueba de las operaciones y/o transacciones realizadas por el ASOCIADO siempre que se compruebe un acceso exitoso.
5.11. El ASOCIADO declara conocer y aceptar todos los procedimientos y medidas implementadas o que en el futuro se implementen por parte de SERMUTUAL relacionadas con la operación o funcionamiento de los CANALES DIGITALES, así como con el almacenamiento de la información intercambiada a través de esta.
6. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.
6.1. CANALES DIGITALES (OFICINA VIRTUAL, PORTAL TRANSACCIONAL Y APLICACIÓN MÓVIL)
a. Las claves de acceso son de uso personal e intransferible, su custodia y reserva será responsabilidad única y exclusiva del ASOCIADO, quien se compromete a no revelar dicha información a terceros. El ASOCIADO deja constancia que el uso inadecuado y la comunicación de las claves generará riesgos de fraudes, los cuales el ASOCIADO asumirá.
b. Tenga total confidencialidad con la información de su usuario y contraseña de acceso al CANALES DIGITALES es su responsabilidad, no permita que otra persona las utilice.
c. para el ingreso a los CANALES DIGITALES utilice unas claves de acceso diferentes a las que usa para su tarjeta débito.
d. Utilice contraseñas fáciles de recordar para usted, no utilice fechas de nacimiento, número de documento de identidad, dirección o teléfonos. Memorícelas y no las escriba la clave en ningún lugar.
e. SERMUTUAL nunca solicitará el cambio de la clave de acceso a través de correo electrónico o mensajes de texto.
f. Realice cambios de clave de manera preventiva, por lo menos una vez por mes.
g. Realice sus operaciones y/o transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza como un café internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su información confidencial.
h. Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce, delincuentes utilizan este método para la transferencia de dinero de procedencia ilícita.
i. Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que SERMUTUAL no solicita información confidencial por este medio.
j. Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones del sistema operativo), los cuales le protegen contra espionaje y programas maliciosos que sustraigan y roben su información.
k. Mantenga los navegadores actualizados a su última versión.
l. Si utiliza un computador portátil, le recomendamos no acceder a los Canales Digitales Financieros de SERMUTUAL desde una conexión inalámbrica (WiFi) pública, por ejemplo, en aeropuertos o parques.
m. Una vez termine sus operaciones y/o transacciones en los Canales Digitales debe asegurarse de realizar el cierre de sesión en el sitio indicado de forma segura identificada en el portal transaccional.
n. Si le llega un reporte de una transacción que usted no ha realizado debe proceder de inmediato solicitar el bloqueo los Canales Digitales, por medio de cualquiera de los canales habilitados o comunicándose con las líneas de atención de SERMUTUAL.
o. Cuando ingrese a la página web de SERMUTUAL verifique siempre que la imagen del candado en la parte superior de su navegador aparezca y se encuentre cerrado.
p. Cuando realice compras por Internet, cerciórese que sean páginas seguras (verificando que esté presente el candado de seguridad en la parte inferior, o muestre en la dirección el prefijo “https”) de lo contrario no estará segura la confidencialidad de sus datos personales y financieros.
q. Evite descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, estos pueden contener programas escondidos o virus que pueden comprometer su información.
r. Evite proporcionar datos personales a través del perfil de las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, etc.).
s. Evite diligenciar formularios en sitios web para suscribirse a boletines en línea o participar en rifas.
t. Evite diligenciar formularios físicos donde le solicitan actualizar datos a cambio de algún beneficio.
6.2. APLICACIÓN MÓVIL GMIND.
a. Mantenga el teclado de su teléfono celular bloqueado, no lo deje desatendido, no lo preste a desconocidos.
b. Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta.
c. Recuerde cambiar regularmente la clave de acceso de la Aplicación Móvil GMIND.
d. No almacene nunca las contraseñas de acceso a la Aplicación Móvil GMIND o a los servicios financieros en las listas del teléfono celular o en archivos dentro del mismo. En caso de que así lo requiera haga uso de programas para cifrado de datos.
e. En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inmediatamente con su operador e inhabilite su número, también informe a SERMUTUAL para el bloqueo de la Aplicación Móvil.
f. Si acostumbra a instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil hágalo solo de sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), valide las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
g. No navegue en sitios desconocidos con su dispositivo móvil, podría tener ataques similares a los que se tiene en el computador.
h. Si su dispositivo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones nunca entregue las claves de acceso al personal de mantenimiento. Además, valide que no le hayan instalado programas o aplicaciones diferentes a las que usted normalmente utiliza.
i. No habilite por defecto los puertos bluetooth. Solo hágalo para conectarse a los dispositivos que utiliza con el dispositivo móvil. Configure la autenticación para dichos puertos evitando que un desconocido se pueda conectar a su dispositivo móvil sin su conocimiento.
j. Si hace uso de conexiones WIFI en su dispositivo móvil utilice protocolos seguros (WPA, WPA2) y no se conecte a redes desconocidas. No mantenga activa la conexión WIFI.
k. Si su dispositivo móvil tiene opciones de seguridad adicionales (caso de equipos de alta gama y algunos de media) haga uso de ellas y conozca con detalle las funcionalidades que prestan.
l. Si acostumbra a hacer backup del software de su dispositivo móvil y de los datos guardados en él, hágalo en un computador conocido y asegúrese de que sólo usted tenga acceso a dicha información. Utilice programas para protección de su dispositivo móvil, si éste cuenta con aplicaciones para ello. Hoy existen para determinados equipos soluciones de antivirus y similares.
7. COSTOS.
7.1. Las tarifas, costos y tasas que puedan aplicarse al uso del Portal Transaccional y Oficina Virtual Oficina Virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil, y demás canales electrónicos no presenciales, serán publicadas y comunicadas al ASOCIADO en la página web de SERMUTUAL, en sus oficinas y por los medios autorizados por él, para que 45 días calendario previos a su entrada en vigencia, el ASOCIADO pueda conocerlas y definir si desea continuar o no con el uso del canal, lo cual puede comunicarlo por los medios habilitados por la Asociación Mutual para la recepción de PQRSF.
7.2. SERMUTUAL está autorizado para cobrar los costos de servicios en Canales Digitales en cualquier momento, sin previo aviso, los valores por comisiones, IVA y el Gravamen de Movimientos Financieros (GMF) serán debitados de las cuentas automáticamente y harán parte integral de cada transacción.
7.3. El ASOCIADO mantendrá su propio costo y gasto con respecto al equipo y/o dispositivo móvil, al igual que los servicios de comunicación necesarios para utilizar el servicio de OFICINA VIRTUAL y SERMUTUAL no será responsable de la disponibilidad ni de la confiabilidad de dicho equipo y/o dispositivo móvil, así como tampoco de los servicios de comunicación utilizados por el ASOCIADO.
8. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El Servicio Digital de los canales de que trata los Términos y Condiciones del presente Reglamento, se podrá dar por terminado unilateralmente por parte de SERMUTUAL, en los siguientes eventos:
a. Ante el incumplimiento por parte del ASOCIADO de cualquiera de las obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, o de las que por Ley se entiendan incorporadas al mismo.
b. Cuando se realice la desafiliación del ASOCIADO. No obstante, lo anterior, cada una de las partes podrá darlo por terminado de forma unilateral en cualquier momento, asumiendo los costos que se adeuden, si a ello hubiere lugar.
9. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN.
Los actuales Términos y Condiciones son de vigencia indefinida y podrán ser modificados, adicionados, suprimidos o cancelados por SERMUTUAL en cualquier momento, para lo cual esta informará al ASOCIADO y usuarios oportunamente, por el canal que el éste tenga habilitado y por los medios que la Asociación Mutual considere apropiados. Si transcurridos 15 días calendarios desde el aviso de modificación del presente reglamento, el ASOCIADO no presenta objeción alguna, se entiende que acepta incondicional e integralmente las modificaciones introducidas.
10. LEY APLICABLE.
Este Reglamento, así como los productos o servicios previstos en el mismo, se regirán íntegramente por la ley de la República de Colombia. Del mismo modo, cualquier controversia, disputa, litigio, etc., derivado del mismo se someterá a las autoridades de la República de Colombia.
El ASOCIADO manifiesta que conoce y acepta todas las características, Términos y Condiciones de los servicios Digitales ofrecidos por SERMUTUAL a través de los Canales Digitales indicados en el presente Reglamento.
11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los datos personales que se obtengan por parte del Titular de la Información a través de los vínculos contractuales celebrados entre ASOCIACIÓN MUTUAL SERMUTUAL y el Titular de la Información, serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos, las cuales estarán destinadas a la realización de estudios internos de viabilidad del cargo al que aspira u otros que apliquen a su perfil profesional, la verificación de la información suministrada y la publicación del perfil profesional en el evento en que sea vinculado laboralmente a LA ASOCIACIÓN MUTUAL.
Para conocer más sobre el tratamiento de datos personales leer la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, que se encuentra disponible en: https://sermutual.com/.
Los derechos como titular de los datos son los previstos en la constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
Estos los puedo ejercer a través de los canales dispuestos por LA ASOCIACIÓN MUTUAL y observando la política de tratamiento de datos personales.
Tener en cuenta que ningún empleado de SERMUTUAL está autorizado para solicitar información de autenticación (nombre de usuarios y contraseñas), no se tiene como política enviar correos electrónicos solicitando actualización de información confidencial (número de tarjeta, documento de identidad. Claves), no conteste los correos electrónicos recibidos solicitando información confidencial como claves, números de tarjetas, números de cuentas, etc., de igual manera SERMUTUAL nunca enviará email con enlaces para ingreso a la página, o ingreso de usuario y contraseña.

Declaro haber leído cuidadosamente el contenido de este documento y haberlo comprendido a cabalidad, razón por la cual entiendo su alcance e implicaciones y con la aceptación de los términos y condiciones contenidos en la afiliación a través de la Oficina Virtual de SERMUTUAL, acepto expresamente: i) la autorización para el reporte y consulta de mi información ante los operadores de bancos de datos de información financiera y/o crediticia (Ley 1266 de 2008); ii) el tratamiento de mis datos personales y demás información; y, iii) el compartir mis datos personales con Entidades pertenecientes a la Red Solidaria.
El presente documento tendrá validez desde su aceptación de los términos y condiciones marcando el check de aceptación electrónica del formulario de vinculación a través de cualquiera de los canales digitales habilitados, durante la vigencia de la relación del Asociado con SERMUTUAL y/o de quien en el futuro represente sus derechos, u ostente los derechos y/u obligaciones a cargo de SERMUTUAL, y en general por el término establecido en la Ley.